退貨與退款政策

可申請處理的情形

• 收到的品項或數量與訂單不符。
• 商品有明顯變質、異物或其他非正常品質問題。
• 包裹於配送中嚴重破損，並已影響商品安全或內容物。

手作與配送正常差異

山形吐司高度、弧度、切片大小、自然氣孔、手工塗抹外觀，以及冷凍配送造成但未影響密封、食安與食用品質的輕微擠壓，屬商品特性，原則上不列為瑕疵。仍會依照片與實際狀況個別確認。

申請流程

1. 聯繫客服並提供訂單編號、姓名及問題說明。
2. 提供未拆封商品、外箱、物流標籤及問題部位的清楚照片；有開箱影片時請一併提供。
3. 請勿自行丟棄商品或退回，待客服確認處理方式。
4. 確認符合退貨條件後，本店將依實際情況提供退貨、退款或其他適當處理方式。

退款方式與時間

• 核准退款後，原則上依原付款方式辦理；信用卡或第三方支付實際入帳時間依藍新金流、發卡銀行或支付機構作業為準。
• 以轉帳或其他方式退款時，客服會向訂購人確認必要的退款資料。
• 若僅部分商品符合退款條件，退款金額以該品項實際支付金額為準；運費是否退還依責任歸屬及實際情況判斷。

逾期未取或提前退回

冷凍食品退回後，基於保存與食品安全原則，原商品將直接報廢，恕不提供重新寄送服務。逾期未取或提前退回者，將停止後續訂購服務；退款與相關費用仍依個案、付款狀態及法令規定辦理。